Wodurch zeichnet sich heute exzellentes Service- und Instandhaltungsmanagement aus? Wie stehen Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern?Welche Rückschlüsse lassen sich daraus für Sie ableiten? Das sind Fragen, mit denen Sie sich als Manager von Service- und Instandhaltungsabteilungen auseinander setzen müssen, egal ob Sie als externer Dienstleister im Wettbewerb stehen oder im eigenen Unternehmen zunehmend unter Kostendruck geraten. Das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation hat bei 62 Service- und Instandhaltungsabteilungen nachgefragt und die gewonnenen Erkenntnisse für den Praktiker leicht verständlich und gut lesbar zusammengefasst. Mit dem detaillierten Fragebogen werden Sie den genauen Stand Ihrer Abteilung feststellen, um ihn mit den Ergebnissen der Umfrage zu vergleichen. Die systematische Betrachtung des eigenen Betriebes zeigt Ihnen alle vorhandenen Entwicklungspotenziale auf. Einfach anzuwendende Checklisten und Handlungsanleitungen erlauben Ihnen unter anderem Ihr eigenes Leistungsangebot, die Voraussetzungen für Teleservice oder auch die anlagenspezifische Budgetierung besser einzuschätzen. Darüber hinaus können Sie die Checklisten und den Fragebogen auch als Kriterien zur Bewertung und Auswahl von externen Service- und Instandhaltungsdienstleistungen heranziehen.